ORGANISMO PÚBLICO DE AGUA O.D.A.P.A.S
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| REGISTRO MUNICIPAL DE TRÁMITES Y SERVICIOS | |||
| CÉDULA DE INFORMACIÓN |
| NOMBRE: | TRÁMITE: | SERVICIO: | X | |
| Atención ciudadana ODAPAS | ||||
| DESCRIPCIÓN: | CÓDIGO DE LA CÉDULA: | ODA/04 | |
Atención de los reportes
que los ciudadanos emiten por medio electrónico, telefónico, impreso o
presencial al organismo cuando se omitan obligaciones de los usuarios con
respecto a la prestación de servicios, tales como tomas clandestinas, uso
irracional del agua, fugas y cualquier otro que pueda afectar la prestación de
los servicios. |
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| FUNDAMENTO LEGAL: | |||
| Artículos 37 y 44 de la Ley del Agua del Estado de México y Municipios; Art. 16 Frac. XIII del Bando Municipal de Chalco | |||
| DOCUMENTO A OBTENER: | Ninguno | VIGENCIA DEL DOCUMENTO A OBTENER: | No aplica |
| ¿SE REALIZA EN LÍNEA?: | No | DIRECCIÓN WEB: | No aplica |
| CASOS EN LOS QUE EL TRÁMITE DEBE REALIZARSE: | En el momento que se detecta una afectación a la prestación de los servicios que presta el organismo | ||
| ESPECIFICAR SI ESTE TRÁMITE O SERVICIO ESTÁ SUJETO A INSPECCIÓN O VERIFICACIÓN Y OBJETIVO DE LA MISMA: | Si | ||
| REQUISITOS: | ORIGINAL: | COPIAS: |
| PERSONAS FÍSICAS | ||
| PERSONAS JURÍDICO COLECTIVAS | ||
| INSTITUCIONES PÚBLICAS | ||
| FUNDAMENTO JURÍDICO ADMINISTRATIVO: | ||
| Art. 16 Fracc. XIII del Bando Municipal | ||
| PASOS A SEGUIR QUE DEBE DE REALIZAR EL CIUDADANO | ||
| MODALIDAD PRESENCIAL | MODALIDAD EN LÍNEA | MODALIDAD TELEFÓNICA |
| 1. El ciudadano hace el reporte de tomas clandestinas, uso irracional del agua, fugas o cualquier otro que pueda afectar la prestación de los servicios en el modulo de atención ciudadana proporcionando la información necesaria como datos de contacto, ubicación del reporte, etc. 2. Se turna al área correspondiente para la verificación y atención del reporte. |
No aplica | 1. El ciudadano hace el reporte de tomas clandestinas, uso irracional del agua, fugas o cualquier otro que pueda afectar la prestación de los servicios vía telefónica proporcionando la información necesaria como datos de contacto, ubicación del reporte, etc. 2. Se turna al área correspondiente para la verificación y atención del reporte. |
| PLAZO MÁXIMO DE RESPUESTA: | 5 días hábiles | |
| COSTO: | Gratuito | FUNDAMENTO LEGAL PARA SU COBRO: | Artículo 37 y 44 de la Ley del Agua del Estado de México Art. 1 y 9 del Código Financiero del Estado de México y Municipios |
| FORMA DE PAGO: | EFECTIVO | No | TARJETA DE CRÉDITO | No | TARJETA DE DÉBITO | No | EN LÍNEA (PORTAL DE PAGOS) | No |
| DÓNDE PODRÁ PAGARSE: | No aplica |
| OTRAS ALTERNATIVAS: | No aplica |
| CRITERIOS DE RESOLUCIÓN DEL TRÁMITE: | Se atenderá con gratuidad toda solicitud de atención emitida por el ciudadano siempre que la afectación sea en las líneas hidráulicas y sanitarias que estén en la vía pública. | ||
| APLICACIÓN DE LA AFIRMATIVA FICTA? | No aplica | ||
| DEPENDENCIA U ORGANISMO: | UNIDAD ADMINISTRATIVA RESPONSABLE: | ||
| ODAPAS | Subdirección comercial | ||
| TITULAR DE LA DEPENDENCIA: | Lic. Julia Consuelo Rangel Corral |
| DOMICILIO: | CALLE: | Blvd. Vicente Guerrero Esq. San Juan | NO. INT. Y EXT.: | No aplica |
| COLONIA: | Casco de San Juan | MUNICIPIO: | Chalco | |
| C.P.: | 56600 | HORARIO Y DÍAS DE ATENCIÓN: | Lunes a viernes de 08:00 a 15:30 hrs. / sábados de 09:00 a 12:30 hrs. | |
| LADA: | TELÉFONOS: | EXT.: | CORREO ELECTRÓNICO: | |
| 55 | 59751745 | 108 | Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. | |
| OFICINAS QUE PRESTAN EL SERVICIO | ||||
| OFICINA: | No aplica | |||
| DOMICILIO: | CALLE: | No aplica | NO. INT. Y EXT.: | No aplica |
| COLONIA: | No aplica | MUNICIPIO: | No aplica | |
| C.P.: | No aplica | HORARIO Y DÍAS DE ATENCIÓN: | No aplica | |
| LADA: | TELÉFONOS: | EXT.: | CORREO ELECTRÓNICO: | |
| No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | |
| FORMATO(S) DESCARGABLES | No | LINK DESCARGA | No aplica |
| INFORMACIÓN ADICIONAL | |||
| PREGUNTA FRECUENTE 1: | ¿En cuánto tiempo se cancela la toma clandestina o se supervisa el mal uso del agua? | ||
| RESPUESTA: | En un tiempo máximo de 24 horas | ||
| PREGUNTA FRECUENTE 2: | ¿A qué se hacen acreedores los usuarios que tengan toma clandestina o hagan mal uso del agua? | ||
| RESPUESTA: | Sanciones económicas. La multa o multas se aplican de acuerdo a la infracción realizada que parten de diez a diez mil días de unidad de medida y actualización (uma) general vigente del área geográfica donde se cometió la infracción. | ||
| PREGUNTA FRECUENTE 3: | ¿Por qué no tengo agua o cae más agua en la noche? | ||
| RESPUESTA: | Porque no hay suficiente presión en las líneas de conducción, o existe algún mantenimiento en las redes y cae más en la noche porque la presión es más alta ya que muchos usuarios no ocupan el agua y esto hace que llegue con más presión a nuestros domicilios. | ||
| TRÁMITES O SERVICIOS RELACIONADOS: | |||
| No aplica | |||
| MEDIOS PARA PRESENTAR INCONFORMIDADES, QUEJAS O DENUNCIAS CON MOTIVO DEL TRÁMITE Y/O SERVICIO | ||||
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¿Te negaron injustificadamente tu trámite o servicio? Presenta una PROTESTA CIUDADANA Presencial: En la Coordinación General Municipal de Mejora Regulatoria, Planta Alta del Palacio Municipal, Reforma 4, Col. Centro, Chalco, Estado de México, C.P. 56600 Telefónica: 55 597 28280 ext. 2133 Electrónica: En el micrositio de Mejora regulatoria https://ejemplo.com/mejora-regulatoria/protesta-ciudadana |
Ante la Contraloría Municipal Cerro el Coleto Mz 79 Lt I, Zona 6 Tel. 55 597 3 0422 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. |
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| ELABORÓ: C. Gpe. Violeta López Cortés |
VISTO BUENO: Lic. Julia Consuelo Rangel Corral |
FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2025-08-04 |
gch.dirgeneral@odapaschalco.gob.mx
Vicente Guerrero, Casco de San Juan,
Chalco, Estado de México
Conmutador
55 59 75 17 45
55 59 75 17 46
55 59 75 17 47
Drenaje y Alcantarillado:
55 25 82 69 07
Agua Potable:
55 59 75 13 16
Atención a usuarios Domésticos y Comercial:
55 59 75 49 79